Klantendienst

Voor verzendingen in België rekent Smoovall bij bestellingen tot €20 altijd €3.99 verzendkosten aan. Bij bestellingen vanaf €20 is de verzending gratis.

De levertermijn voor verzendingen in België vind je in onderstaande tabel. Let op: deze zijn gebaseerd op een schatting vanuit onze distributiepartners. Nationale feestdagen, stakingen en andere onvoorziene omstandigheden kunnen de levering vertragen.

Van zodra je pakketje onderweg is, ontvang je een e-mail met Track & Trace-code.

Aankopen via onze webshop kan je op verschillende manieren betalen. Voor geen enkele van deze betaalopties worden extra kosten aangerekend.

• Bancontact/Mister cash
• KBC/CBC-Betaalknop
• Belfius
• ING Home’Pay
• AfterPay (achteraf betalen)
• Creditcard (VISA en Mastercard)
• Cartes Bancaires
• PayPal

We hebben enorm veel vertrouwen in de werking van ons product. Daarom bieden we 14 dagen lang de “niet goed, geld terug”-garantie. Met andere woorden, als je Smoovall gebruikt zoals aangegeven (zie punt 1 onder de voorwaarden) en je ervaart toch nog schuurplekken, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug (incl. eventuele verzendkosten). We streven ernaar dit binnen 48u te in orde te brengen.

Voorwaarden

1. Je gebruikt Smoovall om schuurplekken te voorkomen op de volgende lichaamsdelen:
a. Tussen je dijen (oorzaak: wrijving tussen beide dijen)
b. In je lies (oorzaak: wrijving door huid-op-huid contact, fietszadel, ondergoed of shorts)
c. Armholte (oorzaak: bovenarm wrijft langs armholte)
d. Borst (oorzaak: hartslagmeter, sportbeha of ander kledingstuk wrijft over je borst)
e. Nek (oorzaak: sportbeha of ander kledingstuk wrijft langs je nek)
f. Buik (oorzaak: wrijving door huid-op-huid en huid-op-stof contact)

2. Je melding gebeurt binnen de 14 dagen nadat je bestelling werd verwerkt (dit staat gelijk aan het versturen van de e-mail met Track & Trace-code). Gebruik onderstaand formulier om je melding door te geven.

3. Na ontvangst van je verzoek neemt indien nodig één van onze collega’s telefonisch contact met je op. Dit gesprek zal normaal niet langer dan 2 tot 5 minuten duren. Enkel door te luisteren naar onze klanten kunnen we Smoovall blijven verbeteren. We zijn vooral benieuwd hoe je onze spray hebt gebruikt, onder welke omstandigheden en tijdens welke activiteit..

4. Na het telefoongesprek zullen we binnen 24u zorgen voor de terugbetaling. Om je zoveel mogelijk te ontlasten doen we onze uiterste best om binnen 24u na het indienen van een verzoek contact met je op te nemen.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit betekent dat Smoovall niet aansprakelijk is voor beschadiging of verlies van teruggestuurde artikelen. Vraag daarom bij het postkantoor altijd een Track & Trace-code en bewaar deze goed.

Voorwaarden
1. Je hebt 14 dagen om aan te geven dat je je bestelling wil retourneren. Deze gaan in op het moment dat de Track & Trace-code via e-mail verstuurd werd. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren, heb je 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen.

2. De Smoovall Huidcontact Spray is ongebruikt en in de originele verpakking (de seal mag niet verbroken zijn). Mogen we je vragen om, indien mogelijk, de factuur of een kopie mee te sturen in de verpakking.

Voor een snelle en correcte afhandeling is het belangrijk dat je het artikel eerst retour meldt via:
i) onderstaand formulier
ii) onderstaand digitale formulier, of
iii) via de link ‘Start retouraanvraag’ in je account.

Retourformulier

Je account kan je hier vinden. Met je eigen account wordt het een pak eenvoudiger om bestellingen te plaatsen —NAW-gegevens worden automatisch opgeslagen, het doorgeven van retours verloopt makkelijker en je kan online de status van je bestelling volgen.

Heb je nog geen account? Maak er dan nu een aan, dit is volledig vrijblijvend. Klik hier 

Heb je al een account, maar ben je je wachtwoord kwijt? Stel het dan hier opnieuw in. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten en een nieuw wachtwoord op te geven. Klik hier

Heb je een vraag, opmerking of tip? Of wil je gewoon een babbeltje slaan? We zijn er voor jou! Zie hier 

Graag vragen we je om klachten eerst aan ons te melden via service@smoovall.be . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur . VVanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten te melden aan het ODR-platform van de Europese Commissie via http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet ergens anders in behandeling is, ben je vrij om hier je klacht te deponeren.

Waar kan ik Smoovall Huidcontact Spray bestellen?
Op deze website. Als nieuw merk kiezen we er bewust voor om te beginnen met online verkoop. Zo kunnen we makkelijker een vinger aan de pols houden en samen met onze consumenten werken aan de voortdurende verbetering van onze Huidcontact Spray.

Is de Huidcontact Spray van Smoovall geschikt voor alle huidtypes?
Ja. De Smoovall Huidcontact Spray is geschikt voor verschillende huidtypes. Heb je last van allergieën of heb je een gevoelige huid, dan raden we je aan om eerst een dermatoloog of arts te raadplegen. De ingrediëntenlijst vind je in onze FAQ. Raadpleeg een arts als je na gebruik van onze Smoovall toch huidirritatie ervaart. Zelf horen we dit natuurlijk ook graag.

Wat is de gebruiksaanwijzing voor de spray?
1. Bepaal eerst welk huidoppervlak je wil beschermen met Smoovall Huidcontact Spray.
2. Schud de spray een aantal seconden voor gebruik. Zo zorg je ervoor dat de spray optimaal functioneert.
3. Breng de spray aan op je huidoppervlak. Wij adviseren telkens 2 tot 3 seconden te sprayen, maar gebruik gerust een beetje meer of minder. Houd de spray bij het aanbrengen zoveel mogelijk rechtop om te vermijden dat hij blokkeert. Wil je onze Huidcontact Spray aanbrengen op een moeilijke plek (lies, dijen)? Ga dan even zitten, dat maakt het veel makkelijker.
4. Let op! Schud de spray goed tussen het inspuiten van de verschillende lichaamsdelen.
5. Enjoy!

Moet ik Smoovall’s Huidcontact Spray nog uitsmeren?
Nee. De spray werd zo ontwikkeld dat je het na het aanbrengen niet meer moet uitsmeren. Geen plakkerige handen meer!

Welke stoffen zitten er in Smoovall Huidcontact Spray?
Butane, Isobutane, Propane, Alcohol Denat., Isohexadecane, Isopropyl Myristate, C12-15 Alkyl Benzoate, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder, Aqua, Allantoin, Silk Powder (Serica), Solanum Tuberosum (Potato) Starch, Aluminum Chlorohydrate, Aluminium Starch Octenylsuccinate, Menthyl Lactate, Trimethylpentanediol/Adipic Acid/Glycerin Crosspolymer, Parfum.

Hoe weet ik of ik genoeg spray heb gebruikt? 
Wij adviseren om per huidoppervlak 2 à 3 seconden te spuiten. Door de Rapid Dry & Active-eigenschap is hij normaal tussen 10 en 30 seconden helemaal droog. Voelt je huid na 30 seconden nog steeds vochtig aan, dan heb je waarschijnlijk te veel gebruik.

Is Huidcontact spray van Smoovall waterbestendig?
De huidige formule van onze huidcontact spray is momenteel regenbestendig maar helaas nog niet waterbestendig. Wat is het verschil? Ga je na het aanbrengen van Smoovall douchen of zwemmen, dan zal dit de werking tenietdoen.

Is Smoovall hypoallergeen?
Yup! De parfum die verwerkt zit in onze spray is allergeen vrij.

Na het aanbrengen van de spray voelt mijn huid soms klam aan. Klopt dit wel?
Ons huidcontact spray is kick-ass maar helaas (of juist gelukkig) geen wondermiddel. Als twee van jouw lichaamsdelen heel graag contact met elkaar willen maken dan kan zelfs Smoovall daar niks tegen doen. Het kan dus zeker voorkomen dat je huid na het aanbrengen van onze spray nog steeds klam aanvoelt. Maar zolang je de juiste huidoppervlakte afdoende hebt ingespoten, zul je merken dat je alsnog minimaal een aantal uur beschermt blijft van de vervelende schuurplekken.